سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

أهلية الإرجاع لضمان أعلى جودة لجميع عملائنا، يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية:
غير ملبوسة وغير مستخدمة، وخالية من أي روائح عطر، أو عود، أو دخان، أو مزيل عرق.
يجب أن تكون علامات الأمان الأصلية وملصقات العلامة التجارية سليمة. لن يتم قبول المنتجات التي تمت إزالة علاماتها أو قصّها أو إعادة تركيبها.
في عبوتها الأصلية، بما في ذلك أي أكياس حماية خاصة بالملابس.
خالية من أي بقع مثل المكياج أو التسمير وغيرها، أو أي تمزقات خيطية، أو علامات استخدام.

كيفية بدء عملية الإرجاع لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني: ellandeve.care@gmail.com.

يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة للحالة الحالية للمنتج، بما في ذلك العلامات.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنزوّدك بعنوان الشحن المخصص للإرجاع والتعليمات التفصيلية عبر البريد الإلكتروني.
مهم: يرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان المُرسل الموجود على الطرد أو إلى أي عنوان آخر دون تأكيد مسبق منا. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون تصريح.

شحن الإرجاع والرسوم

الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة: بالنسبة لطلبات الإرجاع الناتجة عن أسباب شخصية، مثل تفضيل تصميم آخر أو اختيار مقاس غير مناسب رغم توفر دليل المقاسات لدينا، يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع.
ملصقات الشحن: لا نوفر ملصقات إرجاع مجانية إلا إذا تم تأكيد أن المنتج معيب عند الاستلام.

الأضرار والمشكلات يرجى فحص طلبك عند استلامه. بالنسبة لفساتين السهرة، يجب الإبلاغ عن أي مطالبات تتعلق بعيوب أو أضرار إلى ellandeve.care@gmail.com خلال 48 ساعة من وقت التسليم. سنقوم بتقييم المشكلة والعمل على حلها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المخصصة: الطلبات الخاصة أو الفساتين التي تم تعديلها أو تقصيرها وفقًا لطولك المحدد.
المنتجات الصحية: منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل.
البيع النهائي: المنتجات المعلّمة بعبارة "Final Sale" أو التي تم شراؤها خلال عروض التصفية.
بطاقات الهدايا.

الاستبدال أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب. ويجب أن يظل المنتج مستوفيًا لجميع معايير "الأهلية" المذكورة أعلاه.

المبالغ المستردة سنُخطرك بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه. إذا تبيّن أن المنتج قد تم ارتداؤه، أو يحتوي على بقع، أو روائح، أو لا يحتوي على العلامات الأصلية، فسيتم رفض استرداد المبلغ، وسيتم الاحتفاظ بالمنتج إلى أن يقوم العميل بترتيب إعادة شحنه على نفقته الخاصة.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ellandeve.care@gmail.com.